سياسة الخصوصية

من نحن وما الذي تغطّيه هذي السياسة

سيڤ (Seeve) تبني لشركات السعودية مسارات تشغيل مؤتمتة. هذي السياسة تغطّي موقع see-ve.com وصفحاته، ومساحتنا الداخلية hub.see-ve.com ونماذجها — أي ما تشاركه معنا بصفتك زائراً أو مهتماً بخدماتنا أو عميلاً يعبّي ورقة تجهيز.

أما بيانات عملاء شركتك التي تمرّ داخل نظام نبنيه لك، فتحكمها اتفاقية الخدمة الموقّعة بيننا، لا هذي الصفحة — فيها تبقى البيانات في حسابات شركتك ونعمل عليها بتوجيهك.

ما الذي نجمعه

• ما ترسله بنفسك: الاسم ورقم الجوال عبر نموذج الموقع، ونوع النشاط وملاحظتك إن اخترت كتابتهما — وهما اختياريان.
• سياق تقني محدود مع الطلب: رمز الدولة التي وصل منها الطلب، والصفحة التي أتيت منها. يساعداننا على فهم الطلب قبل الردّ.
• عنوان IP — لحظياً فقط: يُستخدم لمنع إساءة استخدام النموذج (حدّ عدد المحاولات)، ولا يُحفظ مع طلبك ولا يصل إلى فريقنا.
• ما تكتبه في تجربة الموظف الرقمي: رسائلك في صندوق المحادثة، والمجال الذي اخترته أو كتبته. لها مسار مختلف عن النموذج، مشروح في قسمها أدناه.
• إحصاءات زيارة مجهّلة: عدد الزيارات والصفحات الأكثر قراءة، عبر تحليلات كلاودفلير — بلا كوكيز وبلا ما يميّزك كشخص.

ولو كلّمتنا في واتساب، فما ترسله هناك يخضع لسياسة واتساب أيضاً، ونحن نراه كما يصلنا.

لماذا نجمعها — ولماذا لا

لسبب واحد: أن نتواصل معك بخصوص طلبك، ونرتّب جلسة التشخيص إن أردتها. وما تكتبه في تجربة الموظف يُستخدم لشيء واحد: توليد الردّ التالي عليك. هذا كل شيء.

• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأحد.
• لا نستخدمها في حملات تسويقية ولا نضيفك إلى قائمة بريدية.
• لا نشاركها مع شبكات إعلانية، ولا نضع أي تتبّع إعلاني في الموقع.

أين تذهب بياناتك بالضبط

حين ترسل النموذج، يمرّ الطلب بهذا المسار:

• متصفحك ← خادم على نطاقنا (مستضاف لدى Cloudflare)، عبر اتصال مشفّر إجبارياً.
• ثم ← منصّة الأتمتة على خادمنا داخل منطقة الرياض، حيث يُفحص الطلب من الرسائل الآلية.
• ثم ← إشعار داخلي لفريقنا عبر تيليجرام حتى نرى طلبك بسرعة ونرد عليك. تيليجرام خدمة خارجية خوادمها خارج المملكة، فالإشعار يحمل اسمك ونشاطك وملاحظتك فقط، ولا يحمل رقم جوالك.
• ومعه ← سجل في جدول Google Sheets يملكه حساب سيڤ، فيه الاسم والجوال والنشاط والملاحظة ووقت الطلب، حتى لا يضيع طلب بين الرسائل. خوادم قوقل خارج المملكة كذلك.

ما عدا هذين، لا يصل طلبك إلى أي طرف ثالث.

تجربة الموظف الرقمي: مسار مختلف

صندوق «جرّب موظفك الرقمي» في الصفحة الرئيسية لا يمرّ بالمسار أعلاه. ما تكتبه فيه يسلك هذا الطريق:

• متصفحك ← خادم على نطاقنا (لدى Cloudflare)، عبر اتصال مشفّر إجبارياً.
• ثم ← مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يولّد ردّ الموظف، وهو حالياً DeepSeek. مع كل رسالة يستلم المحادثة كاملة حتى تلك اللحظة. وهو طرف ثالث خارج المملكة (خوادمه في الصين)، وما يصله يخضع لسياسته هو، لا لهذي الصفحة.
• وفي الأثناء ← تخزين مؤقت على خادمنا حتى يتذكّر الموظف ما قلته قبل رسالتين. تُحفظ المحادثة ساعةً واحدة من آخر رسالة ثم تُحذف تلقائياً، ولا يقرؤها أحد من فريقنا.

ولهذا نكتب تحت الصندوق: لا تكتب بيانات شخصية أو سرية. الموظف نفسه يطلب اسماً تجريبياً ورقماً وهمياً صراحةً. ولو كتبت رقم جوال أو بريداً رغم ذلك، يطمسه خادمنا قبل التخزين — لكنه يكون قد وصل إلى مزوّد النموذج في تلك الرسالة.

• عنوان IP: يُحفظ معه عدّاد جلسات ليومٍ واحد (حدّ خمس جلسات للزائر يومياً) ثم يُحذف تلقائياً. لا يُربط بنص المحادثة.
• سجل تقني بلا نصوص: عند كل ردّ نسجّل رقم الدور، والمجال، وهل حُجب الردّ، وعدد الرموز المستهلكة — لنعرف أن التجربة تعمل وكم تكلّف. لا يحتوي السجل على رسائلك ولا على ردود الموظف.

التجربة لا تعرف شركتك ولا متصلة بأي نظام، ولا نستخدم محادثتك لتدريب أي نموذج.

ورقة التجهيز على hub.see-ve.com

لو أرسلنا لك رابط ورقة تجهيز — مثل «قرار تشغيل بوت الواتساب» — فما تكتبه فيها يسلك هذا الطريق:

• يُحفظ أولاً في متصفحك أنت الورقة تحفظ إجاباتك أولاً بأول على جهازك حتى ما تضيع لو أُغلقت الصفحة، قبل أن تصلنا. لا شيء يُرسل إلينا حتى تضغط «أرسل ردودك».
• ثم ← تخزين على نطاقنا لدى Cloudflare تُحفظ الورقة كما أرسلتها، عبر اتصال مشفّر إجبارياً، داخل تخزين يملكه حساب سيڤ. مراكز Cloudflare لهذا التخزين خارج المملكة.
• ثم ← منصّة الأتمتة على خادمنا داخل منطقة الرياض، لتنبيه فريقنا عبر تيليجرام أن ورقتك وصلت (التنبيه يحمل اسم منشأتك واسمك وعدد إجاباتك، بلا رقم جوالك)، ولفهرستها في جدول Google Sheets يملكه حساب سيڤ حتى نرجع لها. تيليجرام وقوقل كلاهما خارج المملكة.
• ثم ← ملخص داخلي بنموذج ذكاء اصطناعي نرسل نص الورقة — صفتك وإجاباتك فقط، بلا اسم منشأتك ولا اسمك ولا رقم جوالك — إلى مزوّد النموذج Z.ai، وهو طرف ثالث خارج المملكة. يرجع لنا ملخصاً للتناقضات والفجوات في الإجابات حتى نجهّز للمكالمة معك. الملخص لفريقنا فقط، ولا نستخدم ورقتك لتدريب أي نموذج.

الورقة تحفظ اسم منشأتك واسمك وصفتك وجوالك وإجاباتك، ولا تصل إلى أي طرف ثالث غير ما ذُكر أعلاه.

• عنوان IP: يُستخدم لحظياً لحدّ عدد المحاولات فقط، ولا يُحفظ داخل ورقتك ولا يصل إلى فريقنا.
• رابط نسختك: بعد الإرسال نعطيك رابطاً لنسخة ردودك للقراءة فقط. من يملك الرابط يفتحها، فاحتفظ به كما تحتفظ بأي مستند عمل.

أما بيانات زبائن شركتك فلا تمرّ بهذي الورقة إطلاقاً — الورقة قرارات تشغيل، لا بيانات.

بيانات قوقل

أدوات سيڤ الداخلية تتصل بحساب قوقل الخاص بسيڤ نفسها (Sheets وDrive وGmail) لتشغيل عملياتنا. هذا الوصول مقصور على حسابنا نحن، ولا نطلب ولا نصل إلى حسابات قوقل الخاصة بعملائنا. استخدامنا لبيانات قوقل ونقلها يلتزم بـسياسة بيانات مستخدمي خدمات واجهات قوقل، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود.

كم نحتفظ بها

اثنا عشر شهراً من آخر تواصل بيننا، ثم تُحذف. ولو طلبت الحذف قبل ذلك، نحذفها ولا نسألك عن السبب.

أما محادثات تجربة الموظف فساعة واحدة من آخر رسالة، وعدّاد الجلسات يوم واحد — كلاهما يُحذف تلقائياً بلا طلب.

وأوراق التجهيز تتبع نفس المدة: اثنا عشر شهراً من آخر تواصل. وحين تُحذف، تُحذف من أنظمتنا الحيّة خلال ثلاثين يوماً من طلبك، ومن نسخنا الاحتياطية المشفّرة خلال تسعين يوماً بدورة استبدالها المعتادة.

الكوكيز: ما فيه

الموقع لا يضع أي كوكيز على جهازك — لا للتتبّع ولا للإعلانات ولا حتى للتفضيلات. ولهذا ما تشوف عندنا نافذة موافقة كوكيز: ما فيه شيء تُوافق عليه. قد يضع مزوّد الحماية (كلاودفلير) كوكي تقنياً مؤقتاً في حالات نادرة للتحقق من أن الزائر متصفّح حقيقي لا برنامج آلي.

حقوقك — وكيف تمارسها

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، لك أن تطلب:

• الاطلاع على ما لدينا من بياناتك، والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيان غير دقيق.
• حذف بياناتك، وسحب موافقتك في أي وقت.
• الاعتراض على معالجتها، أو تقييدها.

كيف نحمي ما لدينا

• الموقع كله على اتصال مشفّر إجباري، وأي زيارة غير مشفّرة تُحوَّل تلقائياً.
• النموذج محمي بمفتاح سرّي بين خوادمنا، فلا يقدر غريب أن يحقن طلبات في مسارنا.
• حدّ لعدد المحاولات من كل زائر، وحدّ إجمالي — يوقفان الإرسال الآلي.
• الوصول إلى الطلبات محصور في من يحتاجه للرد عليك.

ولا يوجد نظام بلا مخاطر — لكن ما نعد به هنا هو ما هو مطبّق فعلاً، لا ما نتمنّاه.

الأطفال، والتغييرات، والتواصل

خدماتنا موجّهة للشركات، ولا نقصد بها من هم دون الثامنة عشرة ولا نجمع بياناتهم قصداً.

وإن عدّلنا هذي السياسة، يتغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ويبقى النصّ الحالي هو المعتمد.